Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web kener.site, así como la contratación de los servicios prestados por Kener, con domicilio en Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al sitio web, solicitar información, contratar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Kener, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Si no estuviera de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos constituyen un acuerdo legal entre el usuario y Kener en relación con la utilización del sitio web y la prestación de servicios de estudio de video corporativo, producción audiovisual, grabación, edición, postproducción, asesoramiento creativo y servicios relacionados.
La contratación de servicios podrá formalizarse por medios electrónicos, por correo electrónico, por documento firmado o por cualquier otro medio admitido en Derecho. La aceptación podrá resultar del uso continuado del sitio web, de la solicitud expresa de presupuesto, de la aprobación de una propuesta comercial, del pago de una factura o de cualquier conducta inequívoca que evidencie la voluntad de contratar.
En caso de que el usuario actúe en nombre de una empresa, entidad u organización, declara contar con poder suficiente para vincular a dicha entidad a las presentes condiciones.
2. Ámbito de los servicios
Kener presta servicios profesionales de carácter audiovisual, en particular:
- Conceptualización y desarrollo de proyectos de video corporativo.
- Preproducción, guionización, planificación y asesoramiento creativo.
- Grabación de video y captación de audio en localizaciones acordadas.
- Edición, montaje, corrección de color, diseño sonoro y postproducción.
- Adaptación de piezas para distintas plataformas, formatos y duraciones.
- Entrega de materiales finales en los soportes y resoluciones pactados.
- Servicios complementarios de coordinación de rodaje, casting, locución, subtitulado, motion graphics y otros elementos audiovisuales, cuando así se acuerde expresamente.
Las características concretas de cada encargo, incluyendo alcance, entregables, plazos, revisiones, costes y condiciones particulares, se detallarán en la correspondiente propuesta, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico. En caso de conflicto entre las presentes condiciones y las condiciones particulares aceptadas por escrito, prevalecerán estas últimas.
Kener podrá rechazar solicitudes que resulten contrarias a la ley, a la moral, al orden público, a sus estándares profesionales o que, por su contenido, supongan riesgos técnicos, reputacionales o de cumplimiento normativo no asumibles.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada en todo momento.
- Colaborar activamente en la ejecución del proyecto, respondiendo a solicitudes de aprobación, aportación de materiales o validación de contenidos dentro de los plazos indicados.
- Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para la realización del proyecto, incluyendo accesos a instalaciones, grabaciones en espacios privados y uso de imagen, voz, marcas, obras o elementos de terceros.
- Garantizar que los materiales, instrucciones y contenidos entregados a Kener no infringen derechos de terceros ni contienen elementos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos o engañosos.
- Revisar y aprobar las entregas en los plazos pactados. La falta de respuesta dentro del plazo establecido podrá considerarse aceptación tácita o, en su defecto, habilitar la continuidad del proyecto conforme a la planificación acordada.
- No utilizar el sitio web ni los servicios para fines fraudulentos, ilícitos o que puedan dañar a Kener, a terceros o a la infraestructura técnica utilizada.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, así como de las consecuencias legales que pudieran derivarse de la utilización no autorizada de imágenes, obras, marcas, música, locuciones, archivos o cualquier otro material facilitado por el usuario.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se establecerán en el presupuesto o propuesta comercial correspondiente. Salvo pacto expreso en contrario, los precios se entenderán expresados en euros y no incluirán impuestos aplicables, tasas, gastos de desplazamiento, dietas, alquiler de equipos, licencias de terceros ni cualesquiera otros costes extraordinarios necesarios para la ejecución del proyecto.
Salvo acuerdo distinto por escrito, las condiciones generales de pago serán las siguientes:
- Anticipo: podrá exigirse un pago anticipado para reservar fechas de rodaje, iniciar la producción o cubrir costes iniciales.
- Pagos parciales: Kener podrá emitir facturas por hitos, fases o entregables del proyecto.
- Pago final: la entrega de materiales finales podrá condicionarse al pago íntegro de las cantidades vencidas.
- Vencimiento: las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada documento. En defecto de indicación, el plazo será de 15 días naturales desde la fecha de emisión.
En caso de retraso en el pago, Kener podrá aplicar, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que le asistan:
- Intereses de demora conforme a la normativa aplicable.
- Indemnización por costes de cobro cuando proceda legalmente.
- Suspensión temporal de servicios, entregas o revisiones pendientes.
- Resolución del contrato en caso de impago prolongado o reiterado.
El usuario no podrá retener ni compensar pagos salvo autorización expresa y por escrito de Kener.
5. Política de cancelación y reembolsos
La cancelación de un proyecto deberá comunicarse por escrito a Kener. Dado que los servicios audiovisuales implican planificación, reserva de personal, equipos, localizaciones y recursos creativos, se aplicarán las siguientes reglas, salvo condiciones particulares distintas aceptadas por escrito:
- Los anticipos o reservas abonados no serán reembolsables, en la medida en que cubran costes de planificación, bloqueo de agenda, preproducción o compromiso de recursos.
- Si la cancelación se produce cuando ya se hayan incurrido gastos o se haya ejecutado parte del servicio, el usuario deberá abonar los importes correspondientes al trabajo realizado y a los costes no recuperables.
- Si la cancelación se produce por causas imputables al usuario, Kener podrá facturar además los daños y perjuicios debidamente justificados, incluyendo penalizaciones pactadas, siempre que resulten conformes a Derecho.
- Si la cancelación obedece a causa imputable a Kener, se valorará el reembolso de las cantidades no consumidas respecto de los servicios no prestados, sin perjuicio de las limitaciones legales aplicables.
No procederá reembolso en caso de insatisfacción derivada de cambios de criterio del usuario, falta de colaboración, ausencia de aprobaciones, aportación tardía de materiales, cambios sustanciales en el briefing o uso indebido del material entregado.
Las solicitudes de modificación, ampliación o reprogramación del proyecto podrán implicar ajustes económicos y de calendario.
6. Limitación de responsabilidad
Kener prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible a una empresa del sector audiovisual. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, impacto en ventas, viralidad, posicionamiento de marca ni aceptación por parte de terceros o del público final.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kener no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, reputación o datos.
- Retrasos ocasionados por el usuario, por terceros, por autorizaciones pendientes o por causas de fuerza mayor.
- Errores o incidencias derivadas de información inexacta facilitada por el usuario.
- Interrupciones técnicas del sitio web o de servicios de terceros ajenos al control razonable de Kener.
La responsabilidad total de Kener por cualquier reclamación derivada de un mismo encargo, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que dé lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá ni limitará la responsabilidad de Kener en los casos en que la ley no permita tal exclusión o limitación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, herramientas, know-how, plantillas, guiones, preproducciones, propuestas, diseños, obras, grabaciones, montajes, elementos gráficos y demás materiales creados por Kener seguirán siendo titularidad de Kener o de sus respectivos titulares/licenciantes.
Una vez satisfecho íntegramente el precio del servicio y en los términos pactados, el usuario obtendrá una licencia de uso sobre el producto final entregado, limitada al ámbito, duración, territorio, medios y finalidades acordados. Salvo pacto escrito en contrario:
- La licencia será no exclusiva.
- No incluirá la cesión de los archivos fuente, brutos o proyectos editables, salvo que se haya contratado expresamente.
- No autorizará la modificación sustancial del material sin consentimiento de Kener, cuando ello afecte a la integridad de la obra o a derechos de terceros.
El usuario garantiza disponer de todos los derechos necesarios sobre los materiales que aporte y mantendrá indemne a Kener frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
Kener podrá utilizar, salvo oposición expresa y por escrito del cliente cuando exista causa justificada o limitación contractual específica, fragmentos razonables de los trabajos realizados con fines de portfolio, presentación comercial, premios, concursos, redes sociales, web corporativa o autopromoción profesional, siempre respetando la normativa aplicable y los derechos de imagen y confidencialidad.
8. Protección de datos y privacidad
Kener tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el usuario podrán ser tratados para gestionar solicitudes de información, presupuestos, contratación, facturación, ejecución de servicios, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento válido.
El usuario declara que los datos personales que facilite, incluidos los de terceros participantes en rodajes, contactos, comparecientes, modelos, trabajadores o representantes, se han obtenido y comunicado legítimamente, contando con las bases de legitimación necesarias, especialmente en relación con imágenes, voz y demás datos identificativos captados durante la producción.
Cuando proceda, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
La información adicional sobre privacidad podrá desarrollarse en la política de privacidad disponible en el sitio web o en la documentación contractual correspondiente.
9. Fuerza mayor
Se considerarán supuestos de fuerza mayor aquellos acontecimientos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de la parte afectada, que impidan o dificulten gravemente el cumplimiento de las obligaciones contractuales. A título enunciativo, podrán incluirse catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos armados, fallos generalizados de servicios esenciales, decisiones gubernamentales, cortes prolongados de suministro, accidentes graves o imposibilidad de acceso a localizaciones por causas no imputables a Kener.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el impedimento, sin que ello genere responsabilidad para la parte afectada, salvo obligación legal en contrario. Si la situación se prolongara de forma tal que hiciera imposible la ejecución del proyecto, las partes podrán acordar la resolución del contrato y la liquidación de los trabajos efectivamente realizados.
10. Modificaciones de los términos
Kener se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. Cuando la relación contractual ya esté en curso, las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la aceptación del presupuesto o contrato, salvo que la modificación resulte necesaria por imperativo legal o por acuerdo expreso de las partes.
El uso continuado del sitio web o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En particular, serán de aplicación, en lo que corresponda, la normativa civil y mercantil española, la normativa de consumidores y usuarios cuando el usuario tenga tal condición, la normativa sobre servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, propiedad intelectual, protección de datos y cualesquiera otras disposiciones aplicables.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso al sitio web o de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para consultas, solicitudes de presupuesto, incidencias, reclamaciones o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Kener a través de:
- Dirección: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: kener.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo el resto de condiciones en todo lo demás.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
El presente texto constituye los términos generales de contratación y uso de Kener. Cualquier condición particular pactada por escrito entre las partes prevalecerá sobre estas condiciones generales en aquello que contradiga o complete su contenido.